LetraChica

Guía para redactar Términos y Condiciones

Consejos prácticos para crear T&C claros, conformes y sin cláusulas abusivas.

Guía sintetizada para redactar Términos y Condiciones en Argentina

Marco legal base: Código Civil y Comercial (CCyC) + Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

¿Querés la versión descargable con plantillas y ejemplos completos?

Obtener guía completa
1. Marco normativo esencial+

Normas clave

  • CCyC arts. 984-989: contratos por adhesión.
  • CCyC arts. 1117-1122: cláusulas abusivas en consumo.
  • Ley 24.240 arts. 37-38: control de abusividad en contratos de adhesión.
  • CCyC arts. 1104-1116: contratación electrónica.

Diálogo de fuentes

Siempre aplicar conjuntamente CCyC + LDC para maximizar la protección del consumidor (art. 42 CN).

Contrato por adhesión (art. 984 CCyC)

  • Cláusulas predispuestas unilateralmente.
  • El adherente no negocia el contenido.
  • Uso generalizado para múltiples contratos.
  • Estructura rígida: aceptar o rechazar.
2. Requisitos formales obligatorios (art. 985 CCyC)+

Toda cláusula debe ser:

Comprensible

  • Lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios.
  • Frases cortas (ideal < 25 palabras).
  • Orientado a consumidor promedio.

Autosuficiente

  • Información completa en el propio documento.
  • Si hay anexos, entregarlos al mismo tiempo.
  • Prohibido:

Remitir a documentos no facilitados; se consideran no convenidas.

Redactada con claridad

  • Tipografía legible (10-12 pt mínimo).
  • Buen contraste y títulos descriptivos.
  • Estructura y numeración coherentes.

Completa y legible

Incluir partes, objeto, precio, plazos, garantías, responsabilidades y vías de reclamo en formato accesible (HTML/PDF legible, descargable).

3. Cláusulas abusivas: qué está prohibido (art. 988 CCyC / art. 37 LDC)+

A) Desnaturalizan obligaciones del proveedor

  • "La empresa no será responsable por ningún daño".
  • "Podemos suspender el servicio sin aviso ni responsabilidad".
  • "No se aceptarán reclamos por demoras".

Correcto: "El proveedor responderá por daños conforme la legislación vigente".

B) Restringen derechos del adherente

  • Renunciar a reclamos por vicios ocultos.
  • Exigir reclamos sólo por carta documento.
  • Imponer la carga de la prueba al consumidor.

Correcto: múltiples canales de reclamo y carga probatoria en cabeza del proveedor.

C) Invierten la carga de la prueba

Toda cláusula que obligue al consumidor a probar lo que corresponde al proveedor se tiene por no escrita.

D) Cláusulas sorpresivas

  • Costos ocultos no informados al inicio.
  • Renovaciones automáticas sin aviso claro.
  • Letra pequeña que altera condiciones esenciales.

Regla general (art. 1119 CCyC)

Es abusiva toda cláusula que provoque un desequilibrio significativo en perjuicio del consumidor.

Límites al control (art. 1121 CCyC)

  • No se revisa el precio en sí mismo (salvo falta de información).
  • No se cuestionan cláusulas que reproducen normas imperativas.
4. Contenido obligatorio mínimo+

Información obligatoria (art. 4 LDC)

  • Características esenciales del producto o servicio.
  • Precio final con impuestos y cargos adicionales.
  • Condiciones de comercialización: garantías, plazos, modalidades.
  • Advertencias si el bien es usado o presenta defectos.

Documento de venta (art. 10 LDC)

  • Descripción del bien/servicio y datos del proveedor.
  • Condiciones de garantía, entrega y pago.
  • Idioma español, sin remisiones a textos no entregados.
  • Ejemplar original para el consumidor.

Contratación electrónica (art. 1106 CCyC)

  • Identidad y contacto del oferente.
  • Medios para corregir errores antes de confirmar.
  • Detalle del bien/servicio y costo total.
  • Formas de pago, plazos de entrega y derecho de revocación.

Publicidad y exhibición (art. 38 LDC)

  • Publicar la versión vigente en el sitio web.
  • Disponibilizar ejemplares en locales físicos sin cargo.
  • Cartelería visible informando la existencia del contrato modelo.
5. Estructura recomendada de los T&C+
  • Sección 1 - Identificación: razón social, CUIT, domicilio, contacto.
  • Sección 2 - Objeto: descripción clara del servicio o producto y sus límites.
  • Sección 3 - Aceptación: momento de perfeccionamiento y forma de manifestar el consentimiento.
  • Sección 4 - Precio y pago: importe total, costos adicionales, medios de pago y facturación.
  • Sección 5 - Entrega o prestación: plazos, logística y procedimientos ante demoras.
  • Sección 6 - Garantías: garantía legal (art. 11 LDC) y adicionales si existen.
  • Sección 7 - Derecho de revocación: 10 días corridos, sin costo ni causa (arts. 1110-1116 CCyC).
  • Sección 8 - Responsabilidad: reconocer vicios/defectos y detallar canales de reclamo.
  • Sección 9 - Datos personales: referencia a la política de privacidad y derechos ARCO.
  • Sección 10 - Jurisdicción y ley aplicable: foro favorable al consumidor, legislación argentina.
6. Checklist rápido de verificación+

Requisitos formales

  • Lenguaje claro y consistente.
  • Tipografía legible y contraste adecuado.
  • Sin remisiones a documentos ausentes.
  • Versión descargable para el usuario.

Identificación completa

  • Razón social, CUIT y domicilio legal.
  • Teléfono, email y sitio web.
  • Representante o canal de contacto.

Contenido esencial

  • Descripción del servicio y exclusiones.
  • Precio final y costos adicionales.
  • Formas de pago y plazos de entrega.
  • Garantía legal y proceso de reclamos.

Sin cláusulas abusivas

  • Sin exoneraciones totales de responsabilidad.
  • Sin limitaciones de derechos del consumidor.
  • Sin inversiones de carga probatoria.
  • Sin cláusulas sorpresivas ni costos ocultos.

Protección de datos

  • Referencia a la política de privacidad.
  • Derechos ARCO explicados.
  • Cumplimiento Ley 25.326.

Jurisdicción y publicación

  • Jurisdicción favorable al consumidor (art. 36 LDC).
  • Ley aplicable: Argentina.
  • Contrato publicado y disponible en locales.
7. Ejemplos comparativos (abusivo vs. correcto)+

Ejemplo 1: Responsabilidad

Abusivo

"La empresa no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso del servicio."

Correcto

"La empresa es responsable por los daños causados conforme la legislación vigente, incluyendo vicios ocultos."

Ejemplo 2: Datos personales

Abusivo

"El usuario presta consentimiento irrevocable para cualquier tratamiento o transferencia de sus datos personales."

Correcto

"Tratamos tus datos según la Política de Privacidad y la Ley 25.326. Podés ejercer derechos ARCO contactándonos a [email/teléfono]."

Ejemplo 3: Modificaciones

Abusivo

"Podemos modificar estos términos en cualquier momento sin aviso. El uso continuado implica aceptación automática."

Correcto

"Notificaremos cambios con X días de anticipación. Si no los aceptás, podés rescindir sin costo dentro de un plazo razonable."

Ejemplo 4: Garantías

Abusivo

"El producto se vende 'tal cual está' sin garantías. No se aceptan reclamos por defectos."

Correcto

"El producto tiene garantía legal de X meses (art. 11 LDC). Para usarla, seguí este procedimiento [detalle]."

Ejemplo 5: Revocación (contratos a distancia)

Abusivo

"El usuario puede devolver el producto dentro de 5 días pagando costos de envío y un cargo del 15%."

Correcto

"Podés revocar el contrato dentro de 10 días sin costo ni justificación (art. 1110 CCyC). Reintegramos el pago dentro de [plazo]."

8. Principios rectores para la redacción+

Aplicalos durante todo el proceso de redacción, revisión y publicación:

  1. Protección del consumidor: resolver dudas siempre a su favor.
  2. Transparencia: información clara, completa y accesible.
  3. Buena fe: en la celebración, interpretación y ejecución del contrato.
  4. No abusividad: equilibrio real entre derechos y obligaciones.
  5. Confianza legítima: especialmente en entornos digitales.

¿Preferís recibir la guía completa con casos prácticos listos para usar?

Obtener guía completa

⚠️ Advertencia legal

Esta guía es orientativa y educativa. Base normativa:

  • - Código Civil y Comercial (Ley 26.994).
  • - Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (modificada por Leyes 26.361 y 27.266).
  • - Jurisprudencia relevante en materia de consumo.

No constituye asesoramiento legal específico. Para casos concretos, consultá con un profesional especializado en derecho del consumidor.

📌 Puntos clave para recordar

  1. 1. Las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho.
  2. 2. Puede haber control judicial aunque exista aprobación administrativa.
  3. 3. La sobreinformación en contratos digitales viola el deber de informar.
  4. 4. Plataformas activas responden de forma objetiva y solidaria.
  5. 5. El derecho de revocación en contratos a distancia es irrenunciable.
  6. 6. La jurisdicción siempre favorece al consumidor.
  7. 7. El precio total debe incluir todos los cargos.
  8. 8. La garantía legal mínima no puede reducirse.
  9. 9. Las dudas interpretativas se resuelven contra el predisponente.
  10. 10. Cumplir con estos requisitos no es opcional: responden al orden público de protección.

¿Querés revisar tus T&C?

Analizá tu contrato en menos de 90 segundos y detectá posibles problemas.